A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes, algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, envíalas a ejemplo@dominio.com .
- Todo
- Preguntas previas a la venta
- Preguntas técnicas y temáticas
- Returns & Refunds
- Products & Inventory
- Account & Support
- International Customers
¿Necesitar ayuda?
Si tiene un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.
Preguntas previas a la venta
Sí lo será
Asegúrese de seguir los siguientes pasos:
1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)
2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (No olvides este paso).
3/ Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.
Si desea usar la versión RTL de Ella, busque este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL. Luego, simplemente súbalo a su tienda Shopify.
- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente.
Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:
-
Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
-
Captura una captura de pantalla o un vídeo del problema que tienes.
-
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
-
Describe claramente cómo reproducir el problema.
-
Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a correo electrónico@dominio.com
Preguntas técnicas y temáticas
Usa texto superpuesto para que tus clientes conozcan tu marca. Selecciona imágenes y textos que se relacionen con tu estilo e historia.
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Returns & Refunds
- Trendsi: Return within 7 days of delivery (an additional 7 days allowed to ship the return back).
- Bazaar: Return within 15 days, free of charge.
It depends on the vendor. In most cases, the customer covers return shipping unless the product is damaged or incorrect.
No, items marked Final Sale, including custom, digital, or personal items like lingerie or beauty products, are non-returnable.
Approved refunds are processed within 10 business days after receiving the returned item. Refunds go back to your original payment method.
Products & Inventory
We update availability regularly. However, due to the nature of vendor-based fulfillment, some items may become unavailable. You'll be notified and refunded if an item is out of stock.
We recommend placing a new order and returning the original. This ensures you get the item you want before it sells out.
We work with several vendors. If you purchased from more than one vendor, your order may arrive in separate shipments.
Account & Support
No, but creating an account allows you to track orders, manage returns, and save shipping details for faster checkout.
Please contact support@luxxri.com or use live chat as soon as possible. Once an order is processed, we may not be able to modify it.
You can reach us via:
- 📧 Email: support@luxxri.com
- 💬 Live chat: Available on-site during business hours
- 🕘 Hours: Mon–Fri, 9 AM–5 PM CST
International Customers
Yes, we currently ship to the U.S., Canada, and the United Kingdom, with extended shipping timeframes for other countries.
Customs and import taxes may apply depending on your country’s regulations. These fees are the responsibility of the customer.
