Preguntas frecuentes

Sí lo será

Asegúrese de seguir los siguientes pasos:

1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (No olvides este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.

Si desea usar la versión RTL de Ella, busque este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL. Luego, simplemente súbalo a su tienda Shopify.

- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente.

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

• Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
• Captura una captura de pantalla o un vídeo del problema que tienes.
• Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
• Describe claramente cómo reproducir el problema.
• Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a correo electrónico@dominio.com

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• Trendsi: Devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega (se permiten 7 días adicionales para enviar la devolución).
• Bazaar: Devolución dentro de los 15 días, sin cargo.

Depende del proveedor. En la mayoría de los casos, el cliente cubre el envío de devolución a menos que el producto esté dañado o sea incorrecto.

No, los artículos marcados como Venta Final, incluidos los artículos personalizados, digitales o personales como lencería o productos de belleza, no son retornables.

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto. Los reembolsos se realizan a su método de pago original.

Actualizamos la disponibilidad regularmente. Sin embargo, debido a la naturaleza de la entrega por parte del proveedor, algunos artículos pueden dejar de estar disponibles. Se te notificará y se te reembolsará si un artículo está agotado.

Recomendamos hacer un nuevo pedido y devolver el original. Así te aseguras de obtener el artículo que deseas antes de que se agote.

Trabajamos con varios proveedores. Si realizó compras a más de un proveedor, es posible que su pedido llegue en envíos separados.

No, pero crear una cuenta te permite rastrear pedidos, gestionar devoluciones y guardar los detalles de envío para pagar más rápido.

Comuníquese con support@luxxri.com o use el chat en vivo lo antes posible. Una vez que se procesa un pedido, es posible que no podamos modificarlo.

Puede contactarnos a través de:

• 📧 Correo electrónico: support@luxxri.com
• 💬 Chat en vivo: Disponible en el sitio durante el horario comercial
• 🕘 Horario: Lun–Vie, 9 AM–5 PM CST

Sí, actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, con plazos de envío más largos para otros países.

Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación dependiendo de las regulaciones de su país. Estas tarifas son responsabilidad del cliente.