Política de devoluciones

Nuestra tienda ofrece un plazo de 30 días para devoluciones en la mayoría de los productos, lo que te permite iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Sin embargo, algunos proveedores tienen diferentes períodos y requisitos de devolución. Por favor, revisa las políticas específicas del proveedor a continuación antes de iniciar una devolución.

Políticas de Devolución Específicas del Proveedor

1. Trendsi (devoluciones admitidas para pedidos de EE. UU.; los pedidos internacionales no son elegibles en este momento).

  • Plazo de devolución: Inicia una devolución dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega. Una vez aprobada, tienes 7 días adicionales para enviar el artículo de vuelta.

  • Requisitos de condición: Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

  • Tarifa de reabastecimiento: Los pedidos que no cumplan con los requisitos anteriores pueden incurrir en una tarifa de reabastecimiento del 20% o ser rechazados por completo.

  • Costos de envío: No reembolsables. Los clientes cubren el envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error o daño del artículo.

  • Tiempo de procesamiento: Las devoluciones se procesan típicamente dentro de 5 a 7 días hábiles después de la llegada.

2. Bazaar

  • Plazo de devolución: Puedes devolver un artículo dentro de los 15 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo.

  • Requisitos de condición: Debe estar en su estado original: sin usar, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

  • Costo: Las devoluciones son gratuitas para los artículos elegibles.

3. Todos los demás proveedores

  • Plazo de devolución: Se aplica la política de devolución estándar de 30 días.

  • Requisitos de condición: Igual que lo anterior: estado original, sin usar/sin usar, con etiquetas y embalaje original.

Cómo iniciar una devolución

  • Puedes iniciar una devolución directamente desde tu historial de pedidos en línea; no se necesita comprobante de compra si se realiza a través de tu cuenta.

  • Una vez que tu solicitud de devolución sea enviada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y, si es elegible, una etiqueta de envío de devolución.

  • Si tienes algún problema con tu pedido o el proceso de devolución, no dudes en contactarnos en support@luxxri.com — estaremos encantados de ayudarte.

Notas Adicionales

  • Los artículos devueltos sin seguir el proceso correcto podrían no ser aceptados.

  • Los gastos de envío (a menos que se especifique lo contrario) no son reembolsables.

  • Siempre revisa la política de devolución del vendedor antes de comprar.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluyendo:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados, incluyendo vestidos de gala)

  • Bienes digitales

  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza, bodies, mascarillas faciales, lencería, joyas, trajes de baño)

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico, contáctanos antes de comprar.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes hacer un nuevo pedido del artículo deseado.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin justificación.

Al igual que con nuestras otras devoluciones, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, y confirmaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba: Tu reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Retrasos en el procesamiento: Puede que tu banco o compañía de tarjeta de crédito tarden un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.

  • Seguimiento: Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, contáctanos en support@luxxri.com.